سياسة الدفع

هذه السياسة توضح طرق الدفع المتاحة في متجر راحتك وكيفية التعامل مع طلبات الشراء داخل المملكة العربية السعودية، خاصة فيما يتعلق بخدمة الدفع عند الاستلام.

١. العملة المعتمدة وعرض الأسعار

جميع الأسعار المعروضة على موقع متجر راحتك أو في الإعلانات المرتبطة به تكون بالعملة: الريال السعودي (SAR) ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل واضح.

تشمل الأسعار أو لا تشمل ضريبة القيمة المضافة والرسوم الأخرى حسب ما يتم توضيحه في صفحة المنتج أو صفحة إتمام الطلب. في حال وجود عروض أو خصومات، يتم احتساب السعر النهائي بعد تطبيق الخصم.

٢. طرق الدفع المتاحة

يوفر متجر راحتك حاليًا طرق الدفع التالية داخل المملكة العربية السعودية:

• الدفع عند الاستلام (COD): وهي الطريقة الأساسية، حيث يقوم العميل بالدفع نقدًا لمندوب الشحن عند استلام الطلب.
• طرق أخرى (إن وُجدت): مثل التحويل البنكي أو الدفع الإلكتروني، وسيتم توضيحها بشكل واضح في صفحة الطلب عند تفعيلها.

في حال إضافة طرق دفع جديدة مستقبلاً، سيتم تحديث هذه السياسة وصفحات الدفع في الموقع بما يتوافق مع ذلك.

٣. سياسة الدفع عند الاستلام

عند اختيار طريقة الدفع عند الاستلام، فإن العميل يقر بالموافقة على ما يلي:

• تقديم بيانات صحيحة وكاملة (الاسم، رقم الجوال، المدينة، العنوان).
• الرد على اتصالات أو رسائل مندوب الشحن لتأكيد موقع التسليم.
• الالتزام باستلام الطلب ودفع المبلغ المتفق عليه نقدًا عند التسليم.

في حال رفض العميل استلام الطلب دون سبب مقبول أو عدم التمكن من التواصل معه عدة مرات، يحق للمتجر:

• إلغاء الطلب بشكل نهائي.
• إضافة رقم العميل إلى قائمة العملاء غير الموثوقين، وقد يتم رفض أي طلبات مستقبلية.
• طلب دفع مسبق جزئي أو كامل في الطلبات المستقبلية (إن لزم الأمر).

٤. تأكيد الطلب ومراجعة البيانات

بعد إتمام الطلب عبر الموقع أو واتساب، قد يقوم فريق متجر راحتك بالتواصل مع العميل لتأكيد البيانات:

• تأكيد اسم المنتج أو الكمية أو اللون/المقاس (إن وجد).
• التأكد من صحة العنوان ورقم الجوال.
• توضيح السعر النهائي ومصاريف الشحن (إن وجدت).

يحق للمتجر إلغاء أو تأجيل شحن أي طلب في حال كانت البيانات غير مكتملة أو مشكوك في صحتها أو في حال الاشتباه في طلبات وهمية.

٥. الأسعار والأخطاء المطبعية

نسعى قدر الإمكان إلى أن تكون جميع الأسعار والمعلومات المعروضة صحيحة ومحدثة. ومع ذلك، قد تحدث أخطاء غير مقصودة في العرض أو التسعير.

في حال ظهور خطأ واضح في سعر منتج أو إحدى تفاصيله، يحتفظ متجر راحتك بالحق في:

• إلغاء الطلب مع إبلاغ العميل بالخطأ.
• تعديل السعر وإعطاء العميل الخيار في الموافقة على السعر الصحيح أو إلغاء الطلب.

٦. العروض والخصومات

قد يقدم متجر راحتك عروضًا ترويجية أو خصومات لفترة زمنية محددة، ويتم توضيح شروط العرض في الإعلان أو صفحة المنتج.

تنتهي صلاحية أي عرض أو كوبون خصم عند انتهاء المدة المحددة أو حسب الشروط المعلنة.

٧. الإلغاء وتغيير الطلب قبل الشحن

يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل معنا عبر واتساب أو أي وسيلة تواصل معتمدة موضحة في صفحة اتصل بنا.

في حال تم تجهيز الطلب وشحنه بالفعل، تُطبق حينها سياسة الاسترجاع والاستبدال (إن وُجدت سياسة منفصلة لذلك)، وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات معينة.

٨. الاسترجاع واسترداد المبالغ

ترتبط آلية استرداد المبالغ بسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في متجر راحتك. في حال قبول طلب الاسترجاع واسترداد المبلغ:

• سيتم توضيح طريقة رد المبلغ للعميل (تحويل بنكي، محفظة إلكترونية، إلخ).
• قد لا يشمل رد المبلغ تكاليف الشحن في بعض الحالات، حسب سبب الاسترجاع.

يُرجى الرجوع إلى سياسة الاسترجاع والاستبدال (إنشاء صفحة منفصلة لها) لمعرفة التفاصيل الدقيقة.

٩. الطلبات من خارج نطاق التوصيل

حاليًا، يقتصر تقديم خدمة الدفع عند الاستلام والتوصيل على مدن ومناطق محددة داخل المملكة العربية السعودية. في حال إرسال طلب إلى منطقة لا يغطيها شركاء الشحن لدينا، سيتم التواصل مع العميل لشرح الخيارات المتاحة:

• إلغاء الطلب.
• أو تغيير العنوان إلى مدينة مدعومة.

١٠. التواصل بخصوص سياسة الدفع

لأي استفسار أو توضيح حول سياسة الدفع أو حالة الدفع لطلب معين، يمكن التواصل معنا عبر:

• واتساب: +9665XXXXXXXX
• البريد الإلكتروني (إن وُجد): info@example.com

استخدامك لموقعنا وإرسال الطلب يعني أنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه السياسة، إضافة إلى سياسة الخصوصية وأي سياسات أخرى منشورة على الموقع.